Foire Aux Questions (F.A.Q.)

Les réponses aux questions les plus fréquentes

(Cliquez sur la phrase pour découvrir la réponse)

La plupart des articles sont fabriqués à la commande, surtout ceux qui nécessitent une personnalisation. Le délai de fabrication dépend de la complexité de l’objet, des temps d’assemblage et de séchage, le cas échéant. 

A titre indicatif, les délais de fabrications suivants sont à considérer :

– petits objets tels que porte-clés, marque-pages, etc : 1 à 4 jours.

– grands objets tels que arbre de vie, horloge murale, etc : 3 à 15 jours

Ensuite , vous devez ajouter les délais d’acheminement par la Poste ou Mondial Relay (selon l’option choisie) : 

– pour la France métropolitaine : 3-7 jours environ

– pour les DOM TOM et l’étranger: 8-20 jours environ 

Vous serez notifiés par e-mail lors de l’envoi de votre commande et vous disposerez d’informations pour le suivi.

Si vous avez une date à respecter, n’hésitez pas à me contacter directement. Nous discuterons ensemble de ce qui est possible en termes de délais.  Sans notification de votre part, mes délais standards s’appliquent (voir plus haut)

Pour la livraison en France, les petits objets (porte-clés, marque pages, etc) sont envoyés en lettre suivie avec La Poste. Pour les colis, la livraison en point relais (Mondial Relay) ou à domicile (Colissimo) vous est proposée.

Les frais de port associés à ces services sont indiqués au moment du passage de commande.

Lors de l’envoi de votre commande, vous recevrez un mail avec le numéro de suivi.
ATTENTION il arrive souvent que ce mail soit considéré comme un spam, vérifiez donc dans votre boite mail, ou bien que votre adresse mail comporte une erreur de frappe (cela arrive régulièrement !).
Si vous avez créé votre compte personnel, vous pouvez également accéder à l’historique de vos commandes.
Si le numéro de suivi n’est pas immédiatement disponible, re-essayez 24H plus tard, le temps que la Poste / Mondial Relay enregistre effectivement l’envoi.

Deux modes de règlement sont mis à votre disposition :

–       Carte de crédit (visa, CB, mastercard)

–       Paypal

Les commandes sont préparées et expédiées à la réception du règlement.

Les articles personnalisés ne sont ni repris ni échangés. 

Les articles non personnalisés pouvant être remis en vente peuvent être repris, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Les frais de port retour sont à la charge de l’acheteur. Celui-ci est également responsable de toute perte de valeur si l’article retourné ne se trouve pas dans l’état d’origine. Pour exercer votre droit de rétractation, rendez vous dans les CGV.

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